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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Durée de la formation

2 ans

Type de contrat

contrat d'apprentissage

Rythme d'alternance

2 j. en formation/3 j. en entreprise ou 1 sem./1 sem. selon UFA

Site(s) de formation

9 site(s) disponible(s)

Présentation de la formation

Période de rentrée : Fin août ou début septembre

Objectifs de formation

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il doit être capable de :

gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale,
gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce,
gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe

Pour plus de détails, consultez la fiche RNCP de la formation sur le site de France Compétences fiche n° RNCP 34030

Programme de la formation

Matières professionnelles

U4/Bloc 1 Relation client et négociation vente
U5/Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
U6/Bloc 3 Relation client et animation de réseaux

Matières générales

U1/Bloc Culture générale et expression
U2/Bloc Communication en langue vivante étrangère
U3/Bloc Economie, juridique et managériale
Option UF1 Communication en langue vivante étrangère 2 – Espagnol

Équivalence ECTS : 120 ECTS

Méthodes mobilisées

Cours magistraux, études de cas, ateliers professionnels, travail collaboratif, environnement numérique de travail.

Modalités d’évaluation

Au cours de l’année : devoirs sur table, devoirs maisons, QCM, examens blancs, oraux d’entrainements.
Obtention du diplôme : épreuve ponctuelle.
En cas de non-obtention de l’examen, il vous sera possible de conserver certains résultats validés. Chaque cas sera étudié de manière individuelle.

Conditions d’admission et pré-requis

Être titulaire d’un Bac ES, STMG ou d’un Bac pro Commerce, Vente.
Sélection des candidats sur dossier
Tests de positionnement / Entretien individuel
Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
S’inscrire sur Parcoursup (de janvier à mars)
Hors Parcoursup, candidater en ligne sur le site de l’UFA (réception des candidatures : de janvier à novembre)
Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation

Tarif

TARIF : 8500,43 € / an (référence NPEC moyen en vigueur de France Compétences)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Pour consulter les niveaux de prise en charge (NPEC) des contrats d’apprentissage sur le site de France Compétences, cliquez ici, puis ouvrez la rubrique Référentiels et consultez la dernière version mise à jour et en vigueur.

Pour les employeurs publics : Les collectivités locales adhérents à la CNFPT, les coûts de formation des contrats d’apprentissage sont pris en charge à hauteur de 100%. Pour les autres employeurs publics (FP Hospitalière, FP Etat, et non adhérent CNFPT) nous contacter pour étudier le financement.

Débouchés professionnels & parcours post-diplôme

Métiers

Prospecteur, promoteur / animateur des ventes, animateur réseau, vendeur, conseiller – chargé de clientèle, ingénieur commercial, courtier–négociant, chef des ventes, assistant manager.

Secteurs d’activité

Tous secteurs : services (les banques, les assurances, les télécommunications…), distribution (la grande distribution, les entreprises spécialisées…), industrie, e-commerce…